Chính sách giải quyết khiếu nại
Chính sách này nhằm giúp khách hàng và nhân viên xử lý những vấn đề phát sinh một cách rõ ràng nhất, áp dụng cho:
– Khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
– Vấn đề giao hàng.
– Vấn đề thanh toán.
- Cách thức khiếu nại
Khi gặp vấn đề về sản phẩm, dịch vụ khách hàng liên hệ Peonia qua hotline, email các kênh mạng xã hội chính thức hoặc đến trực tiếp các cơ sở kinh doanh của Peonia .
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các phương thức sau:
– Email: Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@peonia.vn.
– Hotline: Gọi điện thoại đến số: 1900 635 429.
– Trực tiếp: Gửi khiếu nại trực tiếp, hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ 15/150,Doãn Kế Thiện , phường Mai Dịch , Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
- Trình tự giải quyết khiếu nại
Bước 1: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Peonia tiếp nhận các khiếu nại và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin/bằng chứng liên quan.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng trả lời/hồi đáp thông qua hotline, email hoặc các kênh mạng xã hội chính thức của Peonia .
Bước 3: Chuyển kết quả trả lời cho các bộ phận liên quan để giải quyết quyền lợi cho khách hàng.
- Thời hạn giải quyết khiếu nại
– Thời gian trả lời/hồi đáp đối với khiếu nại tối đa là 24 giờ kể từ ngày nhận được khiếu nại (Không bao gồm cuối tuần và ngày lễ).
– Nếu khách hàng không cung cấp đủ thông tin trong thời hạn, vụ việc sẽ được đóng lại.
– Nếu vụ việc đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, thời hạn xử lý sẽ theo cơ quan đó.